Ситилинк

Являюсь вип клиентом, 9 июня заказал товары детям к 12 июня к празднику, сразу же получил уведомление, что товар можно будет забрать самовывозом 11 июня. Через пол города по пробкам приехал в магазин около 19.00, а мне говорят, что товара нет приезжайте завтра. Приезжаю 12 июня ответ тот же приезжайте завтра и вообще нужно звонить и уточнять о наличии товара. Только я не понял зачем звонить если пришло смс уведомление. В итоге настроение испорчено дети без подарков. 13 июня звоню в магазин, автомат отвечает, что вы 4 на очереди оставайтесь на линии, дождался когда стал первым и телефон сбрасывается, перезваниваю мне отвечают вы 5 в очереди ожидайте, ну я не стал ждать и поехал в магазин и там уже получил свой долгожданный заказ. При этом я не пойму если у Вас проблемы с доставкой почему нельзя позвонить клиенту и перенести срок выдачи, чтобы клиент не ездил через пол города и услышать приезжайте завтра.