Ситилинк

Заказал вчера блок бесперебойного питания через сайт Ситилинка, модель участвовала в акции с бесплатным подарком в виде сетевого фильтра. На почту пришло подтверждение заказа с информацией о том, что его можно забрать в магазине на Амурской. В том числе в подтверждении заказа была запись и о подарке: 'Подарок! Сетевой фильтр PC Pet AP01006-1.8-GR 1.8м (5 розеток) серый'. Сегодня утром приехал туда забирать и после оплаты в кассе, на зоне выдачи выяснилось, что фильтра в моем заказе уже и нет! Администратор магазина мне сообщил, что у них подарки закончились. По его словам для получения подарка по акции мне необходимо писать претензию через их сайт и ждать когда указанный подарок привезут к ним в магазин, после чего ехать к ним снова. Мне интересно, почему же об этом не сообщили в момент формирования заказа или подтверждения заказа? С какой стати я должен тратить своё время на повторную поездку в их магазин?