Elmall34.ru

Собирался написать 5-ти звездный отзыв магазину, однако возникли обстоятельства, препятствующие сему деянию. Заказывал Xperia S. Заказ приняли и обработали быстро. Доставка своевременная, курьерская служба работает хорошо, вежливо. Единственный промах - не поставили печать на гарантийке, что было исправлено позже. Теперь о том, что не понравилось. Телефон уже на следующий день отказался нормально работать. Выдавал надпись о перегреве и выключался будквально каждые 30 сек. При этом фактического перегрева не было. Обратился в магазин с просьбой обмена на исправный, однако мне предложили сдать телефон в обмен на бумажку о приеме аппарата на экспертизу и ждать до 21 дня результата проверки аппарата. Вариантов привезти телефон в любой офис самостоятельно и продемонстрировать более чем очевидную проблему с телефоном, а за одно убедиться, что механических и иных повреждений нет - магазин не предоставляет... везти некуда...ни офиса ни точки приема....Все в полях )) Логично , что сдавать аппарат в компанию, которую искать негде в обмен на бумажку я не стал и обращусь в СЦ. Повторюсь, что с формальной т.з. подход может быть и верный, однако так клиентов не зарабатывают... до сего момента я ни разу не сталкивался с проблемой возврата технически сложных девайсов с другими магазинами ( было может пару раз за все время),обычно магазины старались максимально идти на встречу... и как раз качество обслуживания и клиентоориентированность в ПОСТпродажном процессе является определяющим для выбора того или иного магазина. Прочитав имеющиеся на Яндексе отзывы с аналогичными проблемами , понял, что для данной фирмы вопрос сохранения клиентов остро не стоит. Чтож. такой подход тоже имеет право на жисть, но я пожалуй рекомендовать занкомым этот магазин не стану. п.с. ну и на последок моментик - на сайте цена за аппарат и доставку указана одна, а в счете при доставке сплит между ценой товара и доставкой иной.. и не в пользу ТОвара...мелоч.. но тоже показательная