Elmall34.ru

Что можно улучшить в магазине: - Создать свой пункт выдачи товара, - Вести запись разговоров с клиентами, - Пресекать ответы менеджеров типа 'вашим заказом занимается только такой-то, вот сейчас от придет и все решит...а где он сейчас мы не знаем' - каждый менеджер должен решать как минимум общие вопросы по любому заказу (сказать где сейчас служба доставки например), - В отсутствие менеджера на рабочем месте должен быть введен персональный ответственный за все заказы данного менеджера (не важно где этот менеджер - пусть даже вышел покурить), - Ввести отслеживание местонахождения машин службы доставки (GPS, ГЛОНАС) или ввести обязательную отчетность по телефону после доставки каждого заказа, - Улучшать логистическую составляющую доставки (если доставка запланирована на пятницу и в верхнюю часть города, то необходимо учитывать наличие пробок в городе), - Очень советую ввести простой 'лист удовлетворенности клиента': после доставки клиент отмечает у курьера уровень его удовлетворенности по простой 5-ти бальной шкале в различных разрезах (доставка, работа менеждера и т.п.), возможно также написание дополнительных замечаний в свободной форме. Естественно, подпись клиента на данном 'листке' должна совпадать с подписью на накладных. Также сам менеджер (или лучше начальник менеджера) должен после доставки заказа сам перезвонить клиенту и спросить все ли его устраивает,