Плеер.ру

Заказал небольшой список товаров, среди которых был блок управления Gidrolock Premium. Курьер отзвонился, сказав, что будет 'через 10-15 минут'. По факту прошло около часа. Товар был принят, оплачен и отложен в ящик до момента монтажа этого самого блока управления. В процессе монтажа выяснилось, что блок управления, который привёз курьер, является Gidrolock Universal, а не Premium, и цена его более чем в 2 раза ниже. Позвонил в магазин, на том конце провода выслушали и сказали, что надо везти товар в магазин и решать вопрос через менеджера. Тут появляется первый вопрос: почему я должен ехать в магазин, исправляя не свою ошибку, а не магазин в лице курьера - ко мне? Заказ товара с оплатой доставки подразумевает, что у клиента нет свободного времени на поездку в магазин. Ок, потратил в свой выходной день 2 часа на поездку в магазин. Поездка оказалась бесполезной, так как менеджер сообщил, что мне надо идти в отдел по работе с клиентами (сам он, видимо, работает не с клиентами, а тогда с кем же?). А отдел этот работает исключительно с понедельника по пятницу с 10 до 19, то есть тогда же, когда и большинство клиентов магазина. Кстати, в разделе 'контакты' ни слова об этом не сказано, это написано довольно мелким шрифтом в разделе 'гарантия'. Собственно, вопрос номер два: почему для обмена неверно выданного товара меня направляют в отдел гарантии, если товар не является неисправным, и не могут решить этот вопрос нормальным, здравым путём, просто исправив ошибку магазина? И третий вопрос: каким образом работающий человек должен попасть в этот самый отдел, если график его работы составлен таким, чтобы в него смогли попасть минимум клиентов.