Плеер.ру

Периодически делаю покупки в этом магазине, поскольку он имеет ряд преимуществ: низкие цены, близкое расположение магазина к кольцу (и при этом рядом с метро), возможность получить товар в день заказа. Немного омрачают покупки длинные очереди, хотя по сравнению с ситуацией двух-трёхлетней давности стало значительно лучше благодаря увеличению площади магазина, оснащению его системой кондиционирования и введению системы электронной очереди. К качеству товара ни разу претензий не было. Но однажды (полтора месяца назад) вышли из строя купленные в начале года наушники (Beyerdynamic DTX 71 IE) и мне пришлось пообщаться со службой клиентской поддержки, которая оставила не самые позитивные впечатления. При звонке в этот отдел первые 3 с половиной минуты вы можете заниматься своими делами, поскольку автоответчик стопиццот раз будет повторять, как pleer.ru заботится о нашем времени (настоящее издевательство - если бы заботились - соединяли бы с оператором гораздо быстрее). Наушники я сдал 'в ремонт', причём принимавший менеджер сразу сказал, что, скорее всего, мне просто дадут новые, а не починят эти. Как известно, максимальный срок выполнения гарантийных обязательств составляет 45 дней. Я честно прождал весь этот срок, звонков от pleer.ru за это время не поступило. Я сам звонил через 30 дней и мне сказали, что наушники в сервисном центре, а затем позвонил на 46 день. Оператор минут 5 выясняла, что же сталось с моими наушниками, после чего сообщила, что я могу приезжать, всё починено. На месте мне, конечно, просто выдали новые наушники. Таким образом формально претензия выполнена, но степень оперативности и желания помочь клиенту удручает. Пользоваться магазином продолжу, но только если товар нужно получить непременно сегодня или просто нет других альтернативных вариантов.