Плеер.ру

Работу магазина правильно и необходимо оценивать по 2м параметрам: непосредственно продажа товара и гарантийное сопровождение. Что касается 1й части, то тут вопросов нет: цены привлекательные, продавцы в меру любезны, доставка работает. Правда пытался один раз воспользоваться срочной доставкой, звонил до 12.00, но сказали, что раньше завтрашнего дня не получится. Но эта услуга опциональна, всё зависит от нагрузки, наверное, мне не повезло. Проверять товар и заполнение документов надо внимательно, продавцы тоже люди, а не роботы, всё в ваших руках. А вот по 2й части вопросов много. Во-первых, фраза о том, что качество товара определяется производителем, вовсе не говорит о том, что все проблемы надо адресовать исключительно производителю. Продавец несет такую же ответственность перед покупателем, как и производитель. Не бывает 100% надежного товара, разве что кувалда или лом... В хороших магазинах товар меняют и чинят без нервотрепки, в удобное клиенту время. В данном случае мы имеем работу сервиса только по будням, 4 дня в неделю с 11.00 до 16.00. Причем время работы постоянно сокращается(еще два месяца назад было до 17.00). Принимает брак только 1 менеджер, в лучшем случае 2. При этом скорость работы оставляет желать лучшего, клиенты сидят в очереди часами. И вот это уже на совести продавца, а никак не производителя. Я уверен, что ваш товар ничем не хуже чем у конкурентов, просто 'ширина пропускного канала' сервиса значительно отстает от ширины канала продаж. Не каждый товар можно сдать в СЦ производителя напрямую, некоторые с физиками не работают. Люди вынуждены идти к продавцу, поймите это. А пока за продажи 4/5, за сервис 2/5, итого средняя 3/5.