Плеер.ру

Был постоянным покупателем этого интернет-магазина несколько лет. Около месяца назад купил Macbook Air 11, в первый же день работы на ноутбуке отвалилась кнопка 'Р' - русская. На следующий день повез ноутбук в клиентский отдел на автозаводской, в котором мне сказали, что надо сдавать ноут на экспертизу, после некоторых возмущений я согласился и отдал ноут на экспертизу. На требования предоставить на время проведения экспертизы аналогичный товар мне сказали, чтобы я писал заявление, ответ на которое будет через 3 дня. Примерно через неделю мне позвонили из плеер.ру и сказали, что ноут вернулся с экспертизы. Я приехал и оказалось, что мой ноутбук исправный, кнопка сломана не была и ее поставили на место и мне довольно грубо предложили забрать ноутбук, я отказался забирать. На просьбу пригласить руководство мне ответили, что у них все жалобы пишут в письменной форме руководству. Т.к. я сдавал ноутбук на экспертизу, чтобы определили причину неисправности, а не на ремонт я написал претензию руководству, чтобы мне поменяли товар на точно такой же новый. Через неделю на мою претензию ответили отказом, написали, что кнопка сломана не была и поэтому ее поставили на место. Сейчас советуюсь с юристами о том как быть дальше. Буду писать новые заявления в pleer.ru, а также в роспотребнадзор.