Плеер.ру

Пока все магазины стараются ускорить и улучшить процесс продажи товаров (внедряют автоматизированные кассы, электронные очереди, учат свой персонал улыбаться и немедленно прекращать все дела, если к тебе подошел клиент), плеер.ру похоже делает все наоборот. Внутри магазине половина персонала ничего не делает и посылает к другим, заняты они видите ли (ага, пасьянс видать не собирается). Продавцы относятся к тебе примерно так: 'че приперся? еще что-то хочешь? а не пошел бы отсюда'. Я посетил магазин после обеда и мне страшно представить, что творится в конце рабочего дня, когда все сотрудники устанут. Если вам повезло и консультант снизошел чтобы принять ваш заказ: крепитесь, придется ждать, причем непонятно чего. Нет информации об очереди (верней нет самой очереди), меня обслужили быстрее, чем двух людей, пришедших до меня (видели бы вы их глаза, залитые гневом, мне хотелось испариться на том же месте, хотя я и не был виноват в этом). За время ожидания я бы мог оплатить товар, но нет, после того, как товар принесут, вам нужно отстоять еще одну очередь в кассу, и только потом забрать свой товар. Итог: процесс покупки запутан и непонятен, продавцы по хамски относятся к клиентам или ничего не делают, огромное количество компьютерных ресурсов, но преобладает ручной труд. И мне есть с чем сравнить, в одном из моих любимых магазинов с самообслуживанием процесс покупки происходит так: я заказываю товар через интернет магазин, получаю код, приезжаю в магазин, ввожу код в автоматизированной кассе (терминал оплаты) и оплачиваю его, тут же на мониторах в магазине я вижу свое положение в очереди и примерное время выдачи товара. Им не хватает только кафе, где бы это время можно было коротать.