Спортмастер

Доброго вам дня! 4.02.2017 года в магазине «Спортмастер» по адресу М.О., г.Серпухов, ТЦ 'Метро', б-р 65-летия Победы. д.4 мной были приобретены хоккейные коньки марки HS27-99-41за 2099 рублей 00 коп, черного цвета, 41 размера. Коньки были приобретены для подростка. Вечером того же дня ребенок сходив на каток(т.е. один раз одев коньки и один раз их сняв)пришел и обратил мое внимание на то, что на левом коньке лопнул и начал отрываться задний язычок в месте крепления его к ботинку, и начинает рваться на правом коньке. На следующий день 5.02.2017г. я приехал в вышеназванный магазин и попросил вернуть мне деньги за некачественный товар, написав при этом заявление о возврате денег. Мне был дан ответ менеджером на кассе, что магазин рассмотрит мою жалобу и вернет мне деньги в 10 срок, при чем позвонить мне должен был директор магазина 7.02.2017.(т.е. во вторник) и сообщить об удовлетворении моей жалобы. Т.к. звонка в течении всей прошедшей недели с 6.02.2017 по 11.02.2017г. не последовало, я сам поехал в этот магазин в субботу 11.02.2017г. При моем обращении на кассу долго в течении минут 20 искали якобы директора магазина, потом вышел какой-то молодой человек, который мне не представился. В руках у него были эти самые коньки. Он начал мне заикающимся голосом рассказывать, что мой ребенок виноват сам, что он как то не так надевал, а потом снимал эти коньки(это за один то раз хоккейные коньки?)Причем в хоккей он не играл, а просто катался. Что коньки для того, чтобы их надеть, а потом снять нужно пользоваться ложечкой для обуви(особенно мне понравилось, то, что и снимать их надо с помощью ложечки для обуви). В общем нес какую то ахинею, причем ссылался на аналогичный случай в каком то другом магазине 'Спортмастер'. Результаты какой то экспертизы он мне не предоставил. Итог: Бракованный товар мне отдали, деньги не вернули, хотя у коньков 2 летняя гарантия и обратился я в магазин не позднее 14 дней со дня покупки.