Юлмарт

Раньше все было нормально.

Решила в подарок мужу сделать заказ, сразу же оплатила на сайте. Выбрала доставку в 14 до 16. Заказ подтвердили быстро, пообещали позвонить завтра подтвердить заказ перед приездом курьера. На следующий день в 15:30 , не дождавшись звонка ни от менеджера, ни от курьера, позвонив сама, я узнала, что мой заказ не будет выполнен по техническим причинам. Поинтересовалась, почему меня никто не уведомил заранее. Девушка - консультант сказала, что к сожалению моего заказа нет в наличии и 'ну вот так вот получилось'. В ходе долгих выяснений я уточнила у менеджера, как можно получить деньги за заказ обратно, и после этого связь магическим образом прервалась. Долго висела на трубке - на минуточку все разговоры о косяках компании были за мой счет, так как номер 8800 на сайте не указан, и пришлось звонить на московский. Дозвонилась минут через десять ожидания, уже новому менеджеру снова пересказала свою проблему. Новый менеджер заявил мне, что проблема не в товаре, а в курьере - то есть товар оказывается есть, а вот с курьерами напряг. В ходе двадцатиминутного разговора за мой счет мне предлагали либо ехать забирать заказ самостоятельно из магазина на другом конце Москвы (это при моей оплаченной доставке), либо оформить возврат денег, который мне еще нужно было бы ждать от недели до месяца. В итоге пришлось соглашаться на доставку на следующий день, чтобы специально ехать в Москву за злосчастным подарком. Через пол часа звоню снова, так как никаких оповещений в смс об изменении заказа, о завтрашнем времени и тп нет. В третий раз объясняю ситуацию менеджеру,который заявляет, что мой заказ приедет сегодня к семи, и проблема была не в отсутствии товара и не в отсутствии курьера, а в сбитой рабочей базе. Если бы я не позвонила бы сама, никто бы меня не предупредил об этом. В итоге заказ мне доставили, никаких положительных эмоций от сервиса - только огромный счет за телефон и испорченное настроение. Больше не обращусь в этот магазин никогда.

в общем не плохой магазин

Как и любая другая крупная компания стараются быть лучше и постоянно развивают сервис. Так же берут на работу людей с ограниченными возможностями

Единственная точка в городе

цены

Их не осталось

Все было хорошо, до того как, начали красть деньги с личного кабинета

Буду искать альтернативу.

В целом мне пользоваться ресурсами этого магазина удобно, круглосуточные центры - вообще клёво, так что хоть и приходится иногда терпеть некоторые неудобства, считаю что 4 балла магазин заслуживает.

Вежливо. Внятные и полные ответы. Покупка не состоялась только потому, что в магазине не было запасных фильтров для покупаемого воздухоочистителя.

то что рядом

Круглосуточно.

нет

Обслуживание ужас!!! Планшет вышел из строя через 2 дня. Хотел вернуть - забрали только на диагностику. Прошло 2 недели - до сих пор нет ответа. Короче, не магазин, а ШЛЯПА!!!

Быстрая доставка, большой ассортимент

Много раз отоваривался, все устраивает, кроме завышенных цен

Пункты выдачи в отдалённых городах. Возврат кабелей и проч. мелочёвки без проблем в теч. 2х недель

Заказал компьютер у вас с доставкой до пункта выдачи за 43 тысячи. Когда оформлял было написано что товар смогу забрать 24 сентября. Прихожу 24. И узнаю что товар еще не поступил. Звоню и мне спокойно говорят что смогу забрать 25,а материнская плату мне вообще надо ехать забирать самому. После 2 часов общений по телефону мне вообще сказали что комп я заберу только дней через 5. В итоге комп заказал через другую фирму и мне его доставят из МОСКВЫ за 6 дней. Странно что такая крупная компания не может доставить какие то части в пределах Петербурга.

Деньги вернули

Пропали деньги с подарочной карты. (были в личном кабинете, и обнулены системой) Надеюсь это техническая ошибка а не воровство магазина и все решиться, Но пока динамит служба поддержки. Получил две шаблонные отписки.

Наличие товара в пункте самовывоза

два-три года назад был магазин на твердую 4

Продали сахар, сильно пахнущий мылом. В горячем чае пахнет аж на всю кухню. Итог: 10 килограмм ушли в помойку. А уж о том, что фото на сайте не соответствует действительности и говорить не буду -- это не столь важно, раз товар испорчен.

Гарантийный отдел на Благодатной 50. Хамское отношение менеджера при обслуживании. Получила телефон после ремонта прождав больше 40 дней, оказалось, что телефон не отремонтирован, об этом узнала проверив его дома. На следующий день обратилась в гарантийный отдел в магазине на Благодатной 50, на мою просьбу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, он стал повышать голос, затем сказал, что это не его дела и далее сказал: 'Всё, до свидания'. После того, как я попросила дать заявление на расторжение Договора купли-продажи, он сказал, что таких бланков нет, и это не его проблемы. На замечание присутствующего в тот момент мужчины о том, как он разговаривает с беременной девушкой, менеджер заявил, что я сама виновата. Бланк заявления все же мне дали, но телефон отказались принимать, пришлось обращаться второй раз, телефон приняли только после того как другой сотрудник дал разрешение на принятие телефона. Номер сохранной расписки 235939758. Пока сидела в очереди этот же сотрудник, который хамил мне, точно так же хамил и остальным посетителям, отказался принимать ноутбук у женщины из-за того, что закончилась гарантия 1 год, несмотря на то, что ему объясняли, что была приобретена услуга с дополнительной гарантией, но он отказался принимать все равно. Получается, что помимо хамского отношения, Юлмарт еще и обманывает клиентов с дополнительной гарантией. Очень испортился магазин, много неграмотного персонала, в торговом зале, гарантийном отделе, заказы часто не приходят вовремя, при возвратах товара в гарантийный отдел, очень часто не работает система, приходится приходить по несколько раз.

Цены, большое количество точек выдачи. Недорогая доставка.

Раньше всё работало как часы, но что-то, к сожалению, пошло не так. Если Вы указываете срок доставки, то человек рассчитывает получить товар именно в этот срок. Ваша безответственность и моя оценка - это плохо.

Покупать легко

Отвратительный магазин. Заказал видео регистратор, заказ номер 24855801. После заказа на телефон пришло уведомление о том, что товар будет доступен для самовывоза в районе Люблино буквально завтра. На следующий день пришло сообщение - товар доставлен, можете забирать. Регистратор брал как подарок на день рождения. По пути в гости захожу в пункт самовывоза, а он закрыт. Время 19 часов, пункт работает до 22. Звоню в юлмарт, девушка бодро рапортует о том, что заказ ждёт меня в пункте самовывоза. Наверное ждёт, но дверь закрыта и сотрудников нет. 15 минут понадобилось на выяснение того что подарка мне не видать. По техническим причинам продавец свалил раньше времени. Как я должен реагировать, я в гости иду без подарка. Ок, оформляйте бесплатную доставку, мы не можем, доставка стоит 490 рублей, но можем скинуть 100 рублей. Когда привезут тоже не понятно. Давайте на завтра, продиктовал адрес. Опять долгое ожидание, время идёт, разговор длится уже 35 минут. За полчаса сотрудник так и не смог оформить заказ. В конце концов, связь оборвалась. Перезвонить никто не удосужился. Через 20 минут приходит сообщение, что заказ с номером уже 24905667 ждёт меня на Варшавском шоссе в Анино!!! Откуда вы взяли этот адрес, просто пальцев в небо ткнули? Почему не в Салехарде? Не рекомендую с ними связываться, испортили день рождения.

Заказала 4 коробки ручек'пилот', а в двух коробках не хватает по 1 ручки.Мелочь,а противно