Юлмарт

За последние пол-года несколько случаев не привоза заказанных товаров на пункт выдачи. И операторы не всегда могут ответить, что с заказом. Косяки в работе пункта выдачи: то отсутствует интернет, то завис компьютер.

когда отремонтируете лестницу что в юлмарте у метро академическая, стены обшарпаны и грязно.

У конкурентов иногда дешевле :)

На сайте при входе со своим логином постоянно приходится настраивать пункт самовывоза.

У конкурентов сейчас больше акций и скидок, поэтому иногда приходится заказывать у них.

Достаточно узкая сеть пунктов выдачи (аутпостов).

Частенько подвисает сайт. И сайт достаточно тяжёлый для слабого сигнала ине-та.

пока не обнаружила

Может быть не часто делаю заказы, но пока не заметил.

не получилось оформить заказ на сайте в личном кабинете

Плохо поставлена обработка заказа: уже 2 недели жду заказ

Думал что компания ориентирована на клиента, оказалось это не так. Ожидаешь помощи и что сотрудники пойдут тебе на встречу, а в итоге суть их всех ответов 'приходите завтра'

Вы когда сотрудников набираете, хотя бы иногда глаза открывайте!

4 января мной был приобретен ультрабук Lenovo, заказ №0030143945, а 20 января утром я, находясь вне города обнаружил, что подсветка экрана перестала работать. По факту пропала возможность пользования товаром. Не имея возможности лично в тот же день явиться и доставить нерабочий ноутбук, которому с момента покупки было всего лишь две недели, я написал электронное письмо в отдел гарантии с вопросом об урегулировании данной проблемы. Отдел гарантии ответил только лишь вечером с просьбой выслать копию чека. После отправки копии чека на следующий день был получен ответ, что данные обращения необходимо отправлять через форму обратной связи. Данный вид общения через форму обратной связи затянулся на пару дней и вылилось в то, что необходимо доставить ноутбук в отдел гарантии для ремонта, который продлится до 45ти дней. На заявление о том, что мне не нужен ремонт товара, который проработал всего лишь две недели был получен ответ, что других вариантов нет, так как все сроки возврата прошли. 23 января я доставил ноутбук к отдел гарантии и он был принят по расписке № 247015046 как бывший в употреблении. Ноутбук спустя две недели с момента продажи принимается в ремонт сроком до 45ти дней как бывший в употреблении. На данный момент статус по расписке - ноутбук находится в сервисном центре Lenovo. Ни в каком именно сервисном центре, ни другой полезной информации нет.

Заказанный товар не отдали. Сослались на его отсутствие.

Если магазин не выполняет заказ по каким-то причинам, невозможно это увидеть даже в личном кабинете.

Может у магазина было тяжёлое предновогоднее время и к февралю они ещё не до конца пришли в себя, но впервые с заказом у меня случился косяк. Решил купить лопату для снега Fiskars, проехался по городу - нигде нет (снегопад прошёл, всё смели в магазинах). Смотрю на Юлмарте, и о чудо! в одном из пунктов выдачи она в наличии!! Нифига себе повезло, думаю. Оформил вечером заказ (к слову была пятница). Пришло подтверждение что я могу его забрать завтра (в субботу) после 10 часов. Еду с утра в деревню, думал как раз снег разгребу новой лопатой, и по пути заезжаю в пункт выдачи. И тут облом случился (в первый раз). Оказывается лопаты у них нет, а в наличии она светится потому что это был заказанный кем-то товар, она оказалась с браком и её не выкупили (это так менеджер объяснил). Я конечно расстроился, менеджер сказал что если сейчас повторим заказ, то завтра в районе обеда лопата уже приедет. Я дал своё согласие на повтор заказа и умотал в деревню воевать со снегом старой деревянной лопатой.. Для понимания крайней степени моего изумления на следующий день, скажу что деревня от города находится не близко, интернета там нет и даже мобильный почти не работает. Настало воскресенье, возвращаюсь в город, заезжаю в пункт выдачи, а парень-менеджер с порога меня спрашивает, зачем я удалил свой вчерашний повторный заказ!?!?!? На мой объяснения что я этого сделать физически не мог, он мне похоже так и не поверил и продолжал настаивать что я лично это сделал. У меня даже интернета не было!!!! Переборов своё негодование, сделал заказ в третий раз. На другой аутпост. Туда лопата приехала, правда только через два дня.

ничего всё быстро!!!

Низкая подготовка консультантов

Это больше не недостаток, а предложение. Кульки бы подольше. А то коробка была большая и нести ее было не удобно.

ужасное обслуживание, покупку оплаченную подарочными картами на сайте не хотели отдавать, требуя денег, и даже после того как выяснили причину, продавец не признал своей неправоты, не извинился, а сказал что клиент виноват

Пишут, что есть в наличие, а ничего толком нет. Сроки поставки регулярно нарушают!

Неудовлетворительная работа с клиентом