Юлмарт

Отвратительное отношение в клиентам. Замалчивание внутренних проблем. Задержки с исполнением заказов.

Рядом с домом

Уже не первый раз заказываю на Юлмарте, всегда оставалась довольна. Очень удобно, оформление заказа- 5 секунд. Ребята работают оперативно, в зале и на выдаче товара всегда помогут, подскажут, проверят. Товар качественный, проблем с комплектацией или работоспособностью приобретаемой техники не возникали (тьфу 3 раза). Надеюсь, юлмартовцы поправят ситуацию с обновлением данных о наличии на сайте, иначе клиенты могут просто разбежаться.

Не имею проблем с возвратом товара, некоторые цены удачны.

Огромный ассортимент

круглосуточная работа

Сервис просто ужасен, уже не первый раз сталкиваюсь с тем что в аутпост товар не приходит в назначенный срок!

1. В связи с глюками на сайте (как они написали - тех. причины которые длились в общей сложности 3 дня) исчезли бонусы с прошлых покупок. На просьбы вернуть бонусы и зачислить их на мой заказ (который изначально был оплачен бонусами) три дня пудрили мозги о переоформлении заказа (собственно сделать его не мог потому что тогда срок доставки увеличился бы на несколько дней), в итоге - 3 ответа только через электронную форму (иначе они не отвечают), на выходных - вообще ничего не ответили. В результате бонусов нет. 2. Товар который я уже смирившись готов был принять без оплаты бонусов, тоже не привезли. Начинается все с того, что сделав заказ ты ждешь, когда же тебе позвонят и уточнят период доставки и другие детали (например нал или карта к оплате, у меня было очень актуально, т.к. карта). Об этом гласит надпись на финальной стадии приема заказа: С вами свяжется оператор для уточнения времени доставки. Звонка не было. Ни на следующий день, ни через день. Позвонил сам. Оказывается нужно самому было где то написать (похоже в комментарии что оплата безнал), а доставка звонит за час до приезда машины к заказчику. Ну да ладно, система Российская, стандартная (работать по будням с 9 до 17, заставлять заказчика находится в приделах часа езды и быть готовым сорваться в другой конец города с 10 до 20), направлена не на клиента а.. а не знаю на кого.. Этим не удивишь. А удивили тем что позвонили в день доставки в 14:00 и сказали что нет заказанного товара... дня через два будет... о как... Но и на этом не закончилось... На следующий день мой заказ был удален, сказать кем - так и не смогли...

Если не использовать outpost и самому съездить за заказов в магазин, то все вполне прилично и удобно.

Согласен с предыдущим отзывом. Заказывал в магазине 2 раза - хватило с лихвой. И то, пришлось заказать только лишь по той причине, что необходимого мне не было больше нигде. В первый раз выдали мне товар в таких упаковках, которыми будто бы вытирали весь склад - все пыльные, грязные, одна не плотно закрыта - благо с содержимым все в порядке и вовремя привезли. Второй же мой заказ вообще не пришел. Ходил 2 дня подряд - товара нет - в итоге заказ оказался просроченным, так и не придя на точку. Внятного ответа персонал не дал. В общем, хуже магазина, чем этот, я не видал.

На претензии к работе менеджеры реагируют быстро. Остаётся увидеть результаты.

Хорошо, что хотя бы помогают загрузить в машину крупногабаритный товар.

Раньше смотрел только в Юлмарте, даже не искал где-то ещё подешевле. Теперь всегда смотрю есть ли где по дешевле, в 50% случаях, нахожу. Если товар очень нужен в срок, не рискую - беру в другом магазине.

В пятницу 13.09.2013 заказал мышь и коврик (думал сделать подарок) с доставкой в outpost - 'Ваш заказ можно забрать в субботу 14 или в воскресенье 15'. Хорошо: в субботу - информация по заказу на сайте в личном кабинете: 'комплектуется', перезвонил по телефону чтобы уточнить статус заказа. Ответ оператора: 'В Санкт-Петербург доставка задерживается на один день , ждите в воскресенье'. Хорошо жду. В воскресенье такая же ситуация - информация по заказу: 'комплектуется'. Онлайн консультант ответил: 'По техническим причинам ваш заказ не был доставлен в outpost, снимете заказ и перезакажите по новой'. Хорошо снял заказ, но заказать по новой не смог - мышь в резерве, а коврик без мышки дарить как то не по людски. Подстава - пришел без подарка.

Раньше всегда был доволен магазином, но теперь пять раз подумаешь прежде чем купить в этом магазине. Заказали товар в аутпост, поставка должна была быть через 2 дня, привезли через 5!!!

Хотел сестре на ДР подарить монитор, заказал 12, было написанно, что 13 в 10.00 он будет в Сестрорецке, сегодня 16 - его еще нет. В итоге поеду на Кондратьевский, заберу сам. Очень подвел меня Юлмарт.

Раньше это был прекрасный магазин. Часто пользовалась его услугами.

в общем, всё класс, мультиварка классная, а вот утюг подвел

- Много магазинов, много выдач. - Практически всегда самые низкие цены. - Логичная работа (заказал до 22.00 - привезут на выдачу завтра)

Очень неприятный подход к клиентам гарантийного сервис центра

Пришлось изрядно побегать. На следующий день после заказа пришла смс, что мой заказ ждёт меня в отделении Outpost, но по факту его там не оказалось. Через два дня, после звонка в колл-центр и получения ответа о том, что заказ теперь точно на месте, его снова там не было. Колл-центр кормит завтраками, а в отделении сказали, что вообще без понятия, когда привезут.

Написано что есть товар

полно аутпостов по городу

Удобство и качество Юлмарта окончательно осталось в прошлом. Все нововведения делаются 'на живую', что приводит к проблемам при покупке. Переход на новую базу выключил на неопределенный срок все аутпосты - я не поеду в центральные магазины, так как ближе есть конкуренты с более привлекательной ценой (сервис 'моя цена' не работает - для одного товара отказали уже 3 раза под разными предлогами - уже для прикола посылаю запросы дальше).

есть товар

Большой выбор, удобство покупки.

В данный момент ставлю 3ку, т.к. 2 недели продолжается катавасия с их внутренним переходом на другую систему учета товара, что отрицательно сказывается на клиентах. В качестве 2х текущих примеров перед глазами - коллега заказал по рабочим нуждам некое разумное количество комплектующих и товаров для прокладки сетей. Все есть в наличии, все, по сайту, должно быть на следующий день доставлено в аутпост. Это было неделю назад, в итоге, чуть ли не каждый день при вопросе когда будет готов заказ, ответ один и тот же - 'у нас новая система вместо старой, ничего не готово и не знаем когда будет'. Второй пример мой личный, заказал банально роутер, мало того, что заказ не пришел на следующий день, так выясняется что у них еще и прием банковских карт не работает (видимо тоже SAP виноват) и на починку терминала им требуется больше 2-х дней(!). В силу того того, что много лет пользовался данной компанией для покупки многих вещей и комплектующих, очень жаль что сейчас возникла ситуация, сильно дискредитирующая имидж Юлмарта в глазах клиентов.

был сделан заказ в среду. самовывоз из аутпоста в четверг после 10 утра. смс о поступлении так и не пришла. в пятницу в середине дня был сделан звонок в магазин где девушка объяснила что магазин переходит на новую систему заказов или что то подобное поэтому вы позванивайте узнавайте как дела....совет на пять баллов. у всех товаров статус как был так и остается много в наличии на след день привезем куда угодно. наверно буду брать в другом месте. за последние лет 5 - первый раз подобная ситуация с юлмартом. это печально

9 сентября заказал внешний жёсткий диск, оплатил банковской картой через сайт, в пункте выдаче он должен был оказаться 11 сентября. Прийти в пункт выдачи смог только 12 сентября. Там мне сказали, что база, через которую я оплачивал товар внезапно (за два дня) устарела и перестала действовать, поэтому выдать товар они не могут. Мне посоветовали на сайте в личном кабинете отменить покупку, чтобы вернулись деньги на карту. Так я и сделал, но до сих пор нет ни денег, ни товара. Что-то мне подсказывает, что ОБЭП и ПРОКУРАТУРУ очень заинтересует мошенническая деятельность компании.

Что было, то прошло' о точке метро Своблово. Раньше хороший был магазин, цены более менее выгодные + ночной. Сейчас зачастую у конкурентов дешевле, но большее всего раздражает то, что приходится по несколько раз кататься, что бы купить товар, в основном товар уже кем то был вскрыт и имеются дефекты, попадались и экземпляры из ремонта с сорванными шлицами на болтах (товар явно разбирали). Любой администратор говорит 'как же так и Вас не предупредили ? Да быть такого не может...' Писали в книгу жалоб, но ее так за пару месяцев никто из руководства и не смотрел... В общем если вы хотите что либо приобрести, заказывайте несколько единиц товара и хорошенько проверяйте.