Плеер.ру

Накануне Нового 2014 Года приобрел сыну в подарок на сайте pleer.ru аккумулятор DF iBattery-13 для iPhone 5. При выборе товара определяющим фактором стала надпись в описании аккумулятора на сайте pleer.ru 'Весь товар сертифицирован!'. Причем именно с ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫМ знаком. Однако радость ребенка от подарка была недолгой, сразу же после подключения аккумулятора к iPhone, телефон выдал на экране сообщение о том, что 'аксессуар не сертифицирован' и работа с ним продолжена не будет. Свалил всю вину на неграммотного Деда Мороза, который не умеет выбирать подарки, а сам попытался оперативно связаться с отделом клиентской поддержки pleer.ru. Не тут-то было, данный отдел не работал с 26 декабря 2013 года по 8 января 2014 года включительно. Сильно, согласитесь!. Поначалу подумал, что работой они совсем не загружены, поэтому спокойно могут в празнички и отдохнуть. Какого же было мое удивление, когда, пытаясь дозвониться им 9 января с.г., прослушал автосообщение, что, ВНИМАНИЕ, 'среднее время ожидание в очереди к специалисту клиентского отдела составляет 2-3 часа' и еще 50 минут уходит на общение с эим самым 'специалистом'. При таком-то наплыве недовольных клиентов, может стоило и в празднички-то поднапрячься?! Ну, да ладно. После 30 минут ожидания на трубке дозвонился я в итоге до представителя клиентского отдела, который фактически подтвердил ранее полученную от автоответчика информацию: чтобы вернуть деньги за проданный мне pleer.ru товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (не сертифицированный производителем Apple аксессуар) я должен потратить около 4 часов своего личного времени для того чтобы некий 'специалист' клиентского отдела pleer.ru 'решал судьбу' купленного мной там аккумулятора. И все это - вместо того чтобы извиниться перед клиентом и моментально вернуть деньги за некачественный товар.

большой ассортимент, приемлемые цены

Четко, во время, вежливый персонал, огромный выбор, не дорогая доставка.

Проблема в том, что магазин уже второй раз не смог продать мне телефон. Я заказал товар (Номер заказа: 413600040114 [85073] Nokia 720 Lumia Black). Мне перезвонили и я подтвердил что заберу товар в магазине на Автозаводской. Я приехал в магазин, простоял в ожидании выдачи товара 15 минут, после чего менеджер мне ответил, что телефон не прошёл предпродажную подготовку и что подобных телефонов нет в наличии. Я прекрасно понимаю, что это стандартная говорилка в случае косяков системы или менеджеров. Мне никто не сообщил заранее об этой проблеме, никто не извинился даже. Не смогу дать этому магазину положительного отзыва. Никакой ориентации на клиента. Ребята, совершенствуйтесь.

Заказывал объектив Canon EF 24-70mm F/2.8 II USM (стоимость - 66 тыс. руб). Приветливость и добрые отношения закончились сразу после перевода денег. Попытки получить ответ на конкретные вопросы по заказу, направляемые на e-mail менеджера либо оставались просто без ответа, либо мне присылались заготовленные ранее ответы с общими словами, которые никакого отношения к задаваемым вопросам не имели (что-то вроде 'Как только деньги поступят на расчётный счёт, отправим в ТК. С Вами свяжутся как только груз будет на терминале Вашего города'. Такое письмо я получил не одно. Пришлось звонить, на месте конкретного менеджера найти не удалось, но мне пообещали, что как только он появиться тут же перезвонит. Бесполезно. Снова трата времени, попытки дозвониться и т.д. Удалось!!! В ответ на мой вопрос - зачем мне заранее заготовленные письма вместо ответов на конкретные вопросы - извините, детский лепет о 'дуркованиях ' почты. Можно еще много написать о добросовестном отношении к делу и уважительном отношении заказчикам., но это слишком длинное получится сочинение. Предпоследним аккордом было то, что груз отправили вместо Нижнего Тагила в Екатеринбург! О необходимости отправки именно в Нижний Тагил говорилось несколько раз, писалось в заказе, сам менеджер уточнял, и заверил меня о том, что без проблем отправим в Н.Тагил. Ну и заключительный аккорд - я договариваюсь со службой доставки в Екатеринбурге (а до него 250 к в одну строну), что заберу объектив в конкретное время. В это время (прошло недели две), объявляется менеджер с которым я работал и с гордостью объявляет, что он послал в Екатеринбург письмо с просьбой о переадресации посылки в Н.Тагил. Никакого согласования со мной, никакого предварительного звонка - а надо ли теперь... Пришлось звонить в Екатеринбург и просить не реагировать ни на какие письма от поставщика. без согласования со мной. Возмущен до предела, и думаю, что это была моя последняя покупка в этом магазине.

Иногда нормальные цены. Не самый дорогой магазин.

Рядовой магазин. Особых преимуществ или недостатков не имеет.

Покупал видеорегистратор. 02.01.2013 цена была на сайте 8170 руб., позвонил по телефону подтвердили. Приехал утром 03.01.2013 цена стала 8 680 руб. На вопрос: Как так?, менеджер ответил, что у нас цены по 3 раза на день меняются. Учитывая, что на дорогу потратил полдня, пришлось покупать там по цене выше, чем в другом магазине на 200 р

Быстрота

Близко от метро

Заказывала камеру sony nex-6 body!!!!, отзвонились быстро и четко, при общении с менеджером приходилось постоянно отбиваться от попыток навязать ну хоть какую либо услугу за доп плату, под конец ну хоть 'на детей пожертвуйте' дешевое непрекрытое нлп- это ужасно. Курьер привез в оговоренное время. При проверке фотоаппарата не оказалось крышечки , закрывающей байонет под объектив, курьер предложил позвонить в магазин, уточнить, в магазине весело навешали лапшу-' в этой комплектации ее не должно быть.... На матрице антистатичекое покрытие, а пакетик в которым фотоаппарат пыль не пропускает.. И, вы же не будете носить камеру без объектива..', камеру все таки купили, но в полном недоумении продолжили штудировать к ней описание. Да ,действительно, в некоторых вариантах поставки может не быть крышечки, НО НЕ не в Body !!! Еще раз посмотрели на коробку из под 'Body'- ларчик просто открывался- на коробке значилось - SONYnex6/L это кит ( с фотика банально скрутили объектив!!!) и продали как Body !!! Менять камеру и отстаивать свои права под новый год - увы , было некогда, фотоаппарат поселился в своем кофре, а в плеере.ру заказывать больше ничего не хочется. Итого- с магазином можно работать, но точно не ламерам , точно знать чего хочешь, и иметь запас времени отбиться от 'услуг', так как ваше вежливое -'спасибо, все ваши 'опции' ,при необходимости , могла заказать еще на сайте', не останавливает продавцов от попыток еще пару раз вам огласить и попытаться продать ненужности.

большой разрыв по времени ожидания курьера и цена доставки дороже цены самого товара!!! Это просто не серьёзно.Надо крепко подумать о дальнейшим сотрудничестве с Вашим магазином.

Внимательнее проверяйте покупки. Куча серого товара, на который не распространяется гарантия. Пытался преобрести Canon EOS 70D Body, ужас, даже гарантийник на хохлятском. Продавци хамы. Администратор отказался отвечать на вопросы и просто сбежал. Будте внимательны и осторожны.

Оперативность менеджеров по дозвону, лёгкость нахождения магазина.

Лучшие цены на рынке, лучший ассортимент

Цена

Дата покупки: 03.01.14 19:00 № 404818030114 Резерв №885 Стойка №14 Покупал в подарок мультиварку. Попросил перед покупкой включить в розетку, дабы проверить, что она включается и не высвечивает 'код неисправности'. На, что продавец ответил, что в 'холостом' режиме, её не включит. На мои возражения о том, что 'холостой' режим это включение мультиварки в одном из режимов приготовления с пустой чашой, а не просто подключение к сети 220, продавец по хамски ответил: 'Я читал, мне лучше знать! Оллачивайте, и включайте как хотите!' - А, если она не работает? 'Поменяем' - Так для чего весь этот 'цирк' и что мешает это сделать сразу??? Оплатив, я попросил её упаковать обратно, на что он ответил 'это не моя работа, могу только придержать крышку коробки'... А, учитывая, что со стороны клиента стойка высокая, сделать это не просто... Придя домой в гарантийном талоне обнаружил, что наклейка с сер.номером была 'соскоблена'. С такими же признаками она отсутствовала внизу прибора. Это месть продавца??? Меня два дня по телефону 'переключали' от менеджера к менеджеру, напоследок сказав 'Звоните 9-го числа, Отдел клиентской поддержки на каникулах'. Почему во время работы магазина ни кто не может решить эту проблемму? Мультиварка куплена в подарок, и ждать столько времени нет возможности!

Вся процедура покупки и обслуживания товара произведена с нарушением Закона о правах потребителей. На этапе выбора товара информации о ноутбуке на сайте было недостаточно. По телефону менеджер магазина сказал, что информацией о функции touchscreen и качестве матрицы не владеет. (нарушение ст.10 п.1 закона). При заключении договора уже в магазине обслуживающий менеджер заявил, что понятия о товаре не имеет и покупатель должен сам знать, что ему нужно, и отправил меня на сайт производителя (кстати там тоже информация о матрице и touchscreen отсутствует). Участия в проверке ноутбука не принимал, загрузить ОС и проверить работоспособность техники не позволил. (нарушение ст.12 п.1). При проверке в домашних условиях выяснилось, что матрица у ноутбука не IPS, а TN (хотя на сайте производителя говорилось об IPS). Кроме того, обнаружилась техническая неисправность - ноутбук не заряжает батарею. По приезду в магазин, 29 декабря, администратор подтвердил факт неисправности, но деньги возвращать оказался (нарушение ст.18 п.1). Вместо этого, без моего согласия, осуществил замену батареи ноутбука (что продлилось более 3-х часов), но официальные документы о моем обращении и замене комплектующих выдать отказался (нарушение ст.20.п.3). В результате на руках неисправное оборудование - батарея не заряжается и не обнаруживается. По телефону представитель магазина заявил о необходимости проведения экспертизы, но какая может быть экспертиза, когда администратор уже подтвердил неисправность и осуществил вмешательство? Готовлю материалы для обращения в уполномоченные органы, такие продавцы не должны существовать.

в который раз привозят не то, что заказывал

Цены, широкий ассортимент

Заказал фильтр для объектива b+w 77мм, при заказе спросил, есть ли резьба для накрутки бленды? В описании этого товара нет данной категории и на фото не понятно - Есть! Уверенным голосом заверил меня менеджер! При доставке проверил целостность изделия, оплатил.. и оооо отпустил курьера!!!! Ни какой резьбы там нет) После того, как я позвонил с вопросом о замене, мне вежливо ответили, что группа поддержки клиентов работает с 9 января))) И конечно, при том, что все разговоры записываются, ни какой инфо о том кто из менеджеров формировал мой заказ нет и помочь мне никто не может. Так что с нетерпением жду 9 января, так хочется постоять в очереди часика 3-4 (так по телефону говорит робот) Резюме: Работают все службы поддержки над тем, как грамотно снять с себя всю ответственность!!!

Самое интересное, что через несколько часов после покупки мы обнаружили на официальном сайте очень интересную цену с самовывозом = 27 тысячам за данный набор. Позвонив в call-центр мы получили ответ, что в этот же вечер магазин получил новую партию товара по меньшей цене. А сегодня этот же товар с самовывозом стоит 28400. И в чем же фишка?!

Покупал объектив. На форуме задан вопрос подойдет ли данный объектив к моему фотоаппарату. Ответ был да, подходит полностью со всеми функциями. После покупки выяснилось, что на данном объективе нет 'отвертки', так же как и на моем фотоаппарате, получается, что при таком тандеме отсутствует автофокус, т.е. фокусировка ручная, съемка практически невозможна. Соответственно обратно объектив не принимают. Хорошо я решил поменять фотоаппарат!!!! Приехал в магазин, объяснил ситуацию и попросил изменить информацию на форуме, но мне сказали, что на форуме дан полностью верный ответ, но как же он верный?? Как снимать если нет автофокуса???? Далее решил не связываться со 'спецами' и просто тупо купить новую тушку. Подошел в соответствии с электронной очередью к окну номер 22, обслуживал продавец Эльвира. Я заказал самую дешевый вариант фотоаппарата с СЦ в Москве, но мне почему-то принесли с СЦ в NIkon ( разница в 1000 руб), далее попросил поменять, мне принесли тушку с СЦ в Москве но в мятой коробке (и такое впечатление что поюзаный фотик), я опять попросил поменять уже либо на перевый вариант т.к. и коробка и сам фотик меня устроил или на новый вариант в нормальной коробке (СЦ в Москве), мне принесли вообще третий вариант в СЦ Nikon. Когда я спросил почему? мне ответили надо было сразу брать то что я принесла. Весь процесс затянулся на три часа. Окно 22 продавец Эльвира, покупка была совершена 02.01.13.

Неоднократно покупала у них, постоянный клиент, можно сказать. Бодалась с ними и из-за денег/обменов, так что знаю, что отдел клиентской поддержки у них тот еще. А теперь еще похлеще - они уже на стадии покупки начинают хамски обращаться с клиентами. Сегодня я приехала в Плеер с намерением купить тушку Canon 1100D body, т.к. старая сломалась накануне вечером, а у ребенка елка. Продавец принес сначала тушку со следами использования - экран залапанный, на байонете царапины, на зеркале какая-то грязь. Я попросила заменить. Приносит вторую - внешне вроде ничего, прицепила пыху - не пыхает. Продавец начал мямлить, что он 'не обязан делать настройки', хотя какие настойки - фотик просто пыху не видел, она без настроек должна работать. Стою жду, а время уже поджимает - у дочки елка. Жду, жду, продавец занимается другими покупателями, хотя они пришли позже меня. Пытаюсь привлечь к себе внимание - продавец отвечает, что хоть я и пришла раньше всех, но товар он мне вынес позже всех, поэтому и заниматься будет мной позже всех. Ничего такая логика. Сказал, если мне что не нравится, я могу обратиться к администратору, что я и сделала. Администратор Семен заказал еще одну тушку. Приносят, разворачиваем - а там первая поцарапанная/заляпанная, которую мне уже приносили! Причем даже продавец, который со мной разворачивал, даже тоже возмутился, что часто приносят поцарапанные в области байонета тушки. Прошу принести еще одну тушку, на что администратор Семен выдает мне следующее: 'Мы вам уже принесли 3 аппарата, не нравится - не берите. Это фотоаппарат за 9000, он и должен быть поцарапанный' А продавцам он сказал дословно следующее: 'Что вы с ней носитесь, не хочет брать, пусть не берет!' Я, честно говоря, была шокирована. В итоге нормальную тушку вынести мне отказались. Я потеряла свое время, опоздала к ребенку на елку, ребенок остался без фотографий на празднике. Я уже много раз зарекалась посещать ваш магазин, думаю, что в этот раз был последний. Отвратительное совковое хамство

Хотел заказать фильтр для воды Барьер эксперт комплекс, был удивлён разницей в цене от объявленной на сайте . Причём оператора понесло не в ту степь во время разговора: по его информации получалось, что цена фильтра с доставкой дешевле, чем при самовывозе из магазина на Автозаводской. Наверное контора переживает не самые лучшие времена , если идут на такие глупые ухищрения.

местами дешево

заказывал Canon EOS 70D Body, а привезли в коробке от CANON EOS 70D kit ( EF-S 18-135mm f/3.5-5.6 IS STM), только без объяктива

29.12.2013 в магазине pleer была приобретена мультиварка redmond m-70. Дома обнаружили, что в коробке нет инструкции, нет книги с рецептами, хотя у менеджера перед тем как забрать, спросили все ли документы на месте, на что ответил 'да'. Пришлось ехать опять в этот магазин и стоять в очереди целый час, потому что таких как я, там было очень много. Получив документы (инструкцию, книгу с рецептами) поехал счастливый домой, Но радость длилась не долго, сама мультиварка оказалась бракованной, а верней сломанной, было отломано крепление внутренней крышки, увидеть это в магазине не реально, потому что не зная как должно быть на вид все отлично, поломка обнаружилась после прочтения инструкции. Обменять ее конечно отказались, ссылаясь на то, что отдел клиентской поддержки у них не работает. Получается под новый год можно замечательно слить весь не качественный товар, клиенту все равно не удастся что либо вернуть или обменять. А ведь многие покупают вещи в это время в подарок. Не рекомендую этот магазин!!!

Развод покупателей

Ассортимент и удобное расположение магазина у метро.