Юлмарт

Если возникают проблемы - оперативно решают, нормальный магазин.

Все пропали

удобство выбора, услуга 'манибэк', возможность приобретения товаров круглые сутки

Еще две недели назад любимый юлмарт сегодня старательно портит свою репутацию. Около недели назад мы #заказали там микроволновку и музыкальный центр, воспользовавшись любезно предоставленной скидкой. Привыкнув получать свой заказ чуть ли не на следующий день, мы опечалились тем, что он должен был прийти лишь через 3 дня, но простили эту маленькую задержку нашему любимому магазину. Пришли через три дня. А заказ еще не полностью скомплектован - вы ведь не получали смс, зачем пришли? Ой, а ведь и правда, не получали. А частично забрать можно? Нет, нельзя, скидка сгорит. Ну, ладно, скидка не очень большая, но приятная. Вернемся через пару дней, благо заказ в резерве еще 3 дня. И вот наступил последний день резерва. Смс все не приходит. Идем на сайт нашего доброжелательного поставщика электроники - заказ все еще не скомплектован. Тут даже захотелось отправить пару запросов о статусе заказа и сделать звонок в колл-центр. Колл-центр прокомментировал ситуацию следующим образом: одна часть вашего заказа в пункте А, другая в пункте Б. В один пункт их перевести вообще никак нельзя, забрать по отдельности тоже, так как заказ вы уже оплатили. Можно только обновить его. Только вот стоимость пересчитается и с вашего носа сдерут не только подаренную ранее скидку. Цены ведь поменялись. Чуть ли не в два раза выросли. Так что теперь единственный ваш выход - забрать пол-заказа, вторую же половину, ну, что ли, пересчитайте. Черт с вами, сил уж нет бодаться. Идем в аутпост, куда ранее была отправлена часть заказа. Говорим - дайте, пожалуйста, половину. Другую половину оставьте себе. На том разойдемся. Но, что вы думаете, ласковый менеджер аутпоста не справился со снятием части заказа. И, знаете, что он нам предложил взамен? Заново оформить заказ с пересчетом цены товара. Стоило ли им так стараться последние лет 7, чтобы за неделю испортить себе репутацию? Что-то мне подсказывает, что не одну меня обделили вожделенной техникой.

в начале декабря попытался приобрести Духи HUGO BOSS за что с моей карты были сразу списаны средства в размере 2935. Номер заказа 195599009 был на странице заказа письмо с подтверждением на мыло так и не пришло прошла неделя но ни ответа , ни привета :( . Кое как дозвонился по горячей линии мне с большим трудом нашли номер заказа , еще дольше проясняли его судьбу , а потом девушка оператор вынесла вердикт с вами свяжутся позже по почте !!! через 2 дня пришло письмо с просьбой заполнить заявление о возврате средств что я и сделал 12 декабря !!!! но денег так и не увидел . Грусть печаль одолевает от такого отношения . больше в этот магазин НИ НИ !!!! Будьте бдительны граждане .

Сдал в магазин сказали отправят на экспертизу. через день звонят - механическое повреждение-забирайте ! При продаже диск проверен не был. Я его не бил и не ронял . Буду судиться.

Раньше много покупал в юлмарте. но последнее время цены поднялись очень и очень сильно и появилось много брака. может только мне так везет но из последних 5 купленных вещей 2 отвез обратно.

16 декабря 2014 г.(вторник) мной был сделан заказ на электрогрелку Pekatherm S30 на поясницу, чья стоимость на тот момент составляла 1520р.00коп. В тот же день мне пришла смс о том, что товар поступит в магазин 17.12.2014, после 10:00. На следующий день вечером в среду, не получив смс о доставке товара, я решила зайти в аутпост и узнать на месте о статусе заказа, но на тот момент пункт выдачи приостановил свою работу в связи с техническими (или иными) проблемами. 18.12.14г. (четверг) около семи вечера я снова повторила попытку узнать судьбу заказа – мне ответили, что товар пришёл, но пока не принят, при желании у меня есть возможность получить его тем же вечером до 22.00. Поскольку в этот день был мой день рождения, мне было не совсем удобно возвращаться за заказом парой часов позже.Да и не факт, что они бы успели обслужить всех желающих, т.к. наплыв покупателей был велик. Я спросила сотрудника, есть ли возможность забрать его завтра, на что он ответил мне утвердительно. Я несколько раз переспросила: точно ли это не вызовет никаких проблем и нужно ли мне что-то дооформлять или продлевать, на что он ответил только то, что я без проблем могу забрать его завтра. Но на следующий день при получении заказа мне объяснили, что истекло время бронирования и теперь я должна приобрести его по новой цене – 2 120р.00коп. Я нахожу неприемлемым то, что сотрудник в пункте получения не счёл обязательным предупредить меня о последствиях в сложившейся ситуации.

24 часа, возможность оплаты картой в момент доставки (переносной терминал), до недавнего времени адекватные цены

Все в прошлом

раньше были - сейчас нет!

20.12.14 г. делал заказ с самовывозом с центрального склада в г. Домодедово, приехал за получением, там нужно заказывать пропуск на въезд, не вопрос. Позвонил в магазин, заказал, жду на проходной 40 минут, надоело. Звоню опять в магазин и получаю поразительный ответ: если вы уже звонили нам и заказывали пропуск, то мы его уже заказали на охране, спрашиваю у охраны, говорят никто не передавал данные, говорю это менеджеру в ответ: пропуск мы должны были заказать, если его нет, то все вопросы к охране, мы ничего выяснить не можем и повторно не можем заказать. Уехал ни с чем, злой и ужасно недовольный, больше туда никогда не поеду.

Сделал заказ с самовывозом в ближайшем магазине. Не в обещанный день, не в последующий товар не привезли. Операторы только 'кормят обещаниями', а иногда переводят в режим ожидания и потом просто сбрасывают. А один из операторов, вообще высказался, что мой заказ был ошибкой. Также были попытки оплатить заказы он-лайн, а потом в магазине приходится искать сотрудника, который поставить печать на чек, чтобы выдали заказ, он, видите ли, такой занятой, что покупатели должны за ним бегать. А сотрудники на выдаче просто хамло (Кибермаркет м. Коломенская), а если им не хочется разговаривать, просто разворачиваются и уходят (бросили товар, как корм зверям в клетку, не очень вежливыми словами потребовали расписаться за него, и пошли дальше).

удобство выбора товара

не нашли

Заказал пылесос с доставкой. Сказали так как заказов много могут привезти только в субботу 20 декабря. Вчера весь день прождал заказ. Днем звонил в магазин доставку мне подтвердили. До десяти вечера мне так ни кто и не позвонил. недождавшись звонка набрал в 10 часов 30 минут. (прождав ответа оператора 15-20 минут) Оператор сказал 'повесите на трубочке я узнаю' после чего повесил трубку. Через 20 минут я снова дозвонился и уже другой оператор узнал и сообщил, что доставка у меня на 21 декабря. На мой вопрос, 'а как же смс с доставкой на 20 декабря и дневной ответ оператора' он сказал, что ни чего не знает и пояснить не может. Из за данного магазина я потерял один выходной в субботу, а теперь мне предложили еще просидеть и воскресенье. ОТВРАТИТЕТЛЬНАЯ РАБОТА!!

по-видимому, их больше нет

большой ассортимент

Получил из юлмарта рекламное сообщение о суперценах - зашел на сайт, выбрал подарочный набор Fiskars 129010, топорик, точилка, чехол и нож в общей упаковке, на подарок. Заказал, сразу оплатил, пришло сообщение - за вами зарезервирован товар до 3 декабря - во нормально, 'зарезервирован', чё за дела? Написал им сообщение - как так, зарезервирован, я его уже ОПЛАТИЛ!!! Будте добры - оставьте в магазине до 13 декабря, когда вернусь из командировки заберу. Получил ответ - всё путем, манагеры предупреждены, что заберете 13 декабря. Прихожу значит получать свой наборчик - ан нет, не отдают! Набор есть а оплаты нет! Как так, говорю, нет? Я всё оплатил... Оказалось - мне вернули деньги на карту... Если хотите купить платите по новой цене (оплачивал 2190, а сейчас оказалось 2720). Т.е. мои просьбы проигнорированы, товар покупайте по новой цене - 'доллар же вырос!'. Нарушают статью 21.1 закона о защите прав потребителей, на письма отвечают, 'успокойтесь и купите по новой цене'. Думаю, махнуть рукой или всё таки подать в суд, ради принципа.

цены, работа гарантийного отдела

Удобный поиск товаров на сайте

Не обнаружено

итак, в дни ценового хаоса и кипеша, я и муж успели заказать в Юлмарте два простых ноутбука по приятной цене в 19000. Заказали 16.12.14, доставку оформили на пятницу, то есть на 19.12.14)) муж поехал по указанному адресу доставки их ждать)) пришла смс о том, что доставка невозможна, поскольку товар не прибыл на склад и переносится на следующий день, доставка при этом будет осуществлена бесплатно)) при звонке и уточнении деталей выяснилось, что один ноутбук в наличии на Бауманской (видимо оттуда производится доставка) у них есть, а второй едет, и он пока не доехал и должен сегодня, максимум завтра прибыть (внимание, заказ был оформлен в начале недели, минимум 3 дня уже везут), в субботу муж снова отправляется на квартиру, в середине дня уже позвонил сам. Ему сказали, что доставки не будет, второй ноутбук всё еще не доехал и теперь конкретную дату даже не сообщают, сказали 'на буднях' ))) конечно, мы посмотрели на сайте наличие, может действительно последние ноуты отхватили, ан нет, они есть в наличии, только стоят уже 28000 ))))) то есть заказы на них до сих пор принимают и наверное, другим заказчикам доставляют вовремя)))сегодня (21.12.14) мы снова позвонили, ответил оператор Константин, никакой информацией по точному местонахождению ноутбука он не располагает, сказал, что 'скорее всего товар везут со склада в Домодедово', сказал, что доставка оформлена на завтра)) Господа хорошие, вы везете товар с соседнего города уже неделю?)))) номер заказа указан, пожалуйста, выполните его условия и решите возникшую нехорошую проблему.

Три звезды ставлю за необоснованное повышение цен в связи с кризисом. Мамка на АМ-3 лежала за 2500, ЕЕ У ВАС НИКТО НЕ БЕРЕТ, цену подняли до 4500. Ноутбуки - цены подняли минимум на 4500 на каждую модель (это для складских, которые были закуплены до падения бакса). ФАС по Вам плачет ребят, ой как плачет, просто никто не хочет пока что связываться с Вами.

Ассортимент, цены, компетентность персонала, манибэк

Пользуюсь данным магазином очень давно, еще со времен Ультра СПб. Магазин всегда отличался большим выбором товаров и их дешевизной по отношению к конкурентам. Что-же происходит сейчас, цены не поддаются логике и явно завышены. А выбор чего-либо это просто мучение, что-то стоящее все в резерве причем в больших количествах и на Благодатной. Такое впечатление, что магазин на Ленинском вообще скоро закроют, поступлений нет и заказать туда вообще ничего не возможно!!!! Теряете клиентов Господа, задумайтесь.

Совершал покупки в Юлмарте начиная с 2008 года, когда открыли первый магазин в Санкт-Петербурге на Кондратьевском проспекте. До моего последнего заказа проблем практически не было, все устраивало. Заказал 17 декабря с доставкой в Юлмарт Аутпост ноутбук-планшет Lenovo Yoga Tablet 2, который в итоге не был доставлен. Примерно в это самое время Юлмарт повысил цены на многие товары в том числе и на этот планшет. Я прекрасно понимаю, что компании не выгодно продавать клиенту товар по старой цене, но для такой огромной компании с самым большим оборотом считаю просто неприличным так поступать с клиентом.

Добрый день! Всегда заказывала в Юлмарт различную технику и всегда все вовремя приходило, никогда не возникало нареканий, была полностью удовлетворена работой магазина! Но!! Теперь моему возмущению нет предела! 18.12.14 заказала подарок мужу.. ни 19.12, ни 20.12 заказ не пришел, мне никто не отзвонился и не сказал, что существуют какие-либо проблемы! Я сама приходила в оба дня, узнавала, быть может, товар все-таки пришел, но смс по какой-то причине не поступила... На что в первый день сотрудник аутпоста на Шлиссельбургском сказал мне что-то вроде: 'О, это нормально! У нас сейчас много кому не приходят заказы, и я бы Вам еще не скоро позвонил!' Ответом, естественно, я не была удовлетворена. Придя 20.12 другой сотрудник предложил перерезеривать товар или забрать товар на площади Ленина. Я, конечно, все понимаю, но если я заказываю на аутпост в Рыбацком, значит, мне удобно получить товар именно здесь, а не в другом месте! Товар зарезервировали еще раз уже по новой большей цене. И сегодня опять же мне никакой смс не поступило.. Очень жаль, что тот магазин, о котором у меня были только хорошие впечатления, так испортился!! После этого случая вряд ли еще раз обращусь в Юлмарт..

Давно пользуюсь услугами магазина, но чем дальше, тем хуже всё становится. С последним заказом просто феерия: в заявленный день заказа в пункте выдачи не оказалось, о чём я узнал, отстояв получасовую очередь (консультанта там было два, но выдачей заказов занимался только один, второй не знаю что делал — похоже было, что просто слонялся). Подождал ещё сутки — ни каких-то смс, ни звонка оператора не было, позвонил сам и выяснил, что вечером ожидается ещё один грузовик. Если в него мой заказ попадает, то получится его забрать, если нет, то заказ надо будет переоформлять. Да-да, оператор так и сказала, по сути они сами не знают когда мой заказ окажется в пункте выдачи. При этом на сайте стоимость на заказанный мной планшет поднялась. Всё это вместе как бы намекает на то, что сегодня я ничего не получу. Пожалуй, закажу в другом месте, не буду ничего переоформлять.

сделал заказ 16.12.2014 срок исполнения стоял 18.12.2014, позвонил сказали привезем, до настоящего времени ничего нет и откровенно сказали что я не первый. Больше не буду пользоваться услугами, надеюсь будут делать выводы теряя клиентов и получая негативные отзывы, заказов за последний месяц у них было на более чем 100 т.р. и никакого уважения в свете сложившейся проблемы. Очень подвели. У конкурентов сегодня забрал другой заказ сделанный в тот же день, по цене указанной на тот момент и ранее срока исполнения.